Základní doporučení pro organizace zvažující certifikaci dle ISO/IEC 20000
 

Vzhledem k tomu, že itSMF je vlastníkem certifikačního schématu ISO/IEC 20000 a naši členové mají zkušenost s certifikací z pohledu subjektu certifikovaného i certifikačního, připravili jsme pro kandidáty na tuto certifikaci několik následujících doporučení:

1. Seznamte se podrobně s požadavky ČSN ISO/IEC 20000  -  část 1: Specifikace – v současné době je již k dispozici v českém překladu (norma je dvojjazyčná pro snadnější srozumitelnost přeložených termínů) – požadována je prokazatelná implementace všech definovaných procesů. 
2. Příprava na certifikaci je samostatným projektem jako každý jiný, a proto k ní takto přistupujte:
   1. Definujte si cíle, kterých chcete certifikací dosáhnout
   2. Alokujte si lidi a peníze
   3. Zajistěte si podporu vedení organizace
   4. Připravte si harmonogram implementace s dostatečnými „buffery“ (dle rozsahu organizace a stupně implementace jednotlivých procesů 6 – 36 měsíců)
3. Zajistěte si vyškolení projektového týmu a klíčových účastníků jednotlivých procesů v oblasti ISO/IEC 20000 (školení a certifikace pro jednotlivce je Consultant a Auditor) nebo ITIL (školení a certifikace pro jednotlivce je úroveň Foundation, Practitioner, Manager)
4. Po implementaci všech procesů proveďte interní audit oproti požadavkům normy (všechny procesy musí být prokazatelně implementovány a toto musíte prokázat záznamy!!! z fungování těchto procesů)
5. Kontaktujte společnost akreditovanou k provádění auditu a udělování certifikace dle ISO/IEC 20000. Aktuální seznam tzv.“Registered  certification bodies“ lze nalézt na adrese www.isoiec20000certification.com/lookuplist.asp?Type=6. Zde požádejte o provedení „předběžného auditu“, který odhalí nejzávažnější nedostatky z pohledu auditora, nebo jen o informační schůzku, kde se dozvíte podrobnosti o případném auditu.
6. Po odstranění nedostatků z „předběžného auditu“, které zabere přibližně 1 – 2 měsíce, přistupte k auditu „ostrému“
7. I po úspěšném získání certifikátu ale nezapomeňte, že jako ostatní ISO normy, i tato vyžaduje kontrolní audity, na kterých musíte demonstrovat trvalé zlepšování procesů dle PDCA (Plan – Do – Check – Act) cyklu.

Předběžné požadavky pro audit
Nejsou žádné.