Základní doporučení pro osoby zvažující certifikaci na ISO/IEC 20000 Consultant Certificate

Vzhledem k tomu, že itSMF je vlastníkem certifikačního schematu ISO/IEC 20000 a naši členové mají zkušenost s certifikací z pohledu subjektu certifikovaného i certifikačního, připravili jsme pro kandidáty na konzultantskou certifikaci ISO/IEC 20000 několik následujících doporučení: 

1. Seznamte se podrobně s požadavky ČSN ISO/IEC 20000  -  část 1: Specifikace – v současné době je již k dispozici v českém překladu (norma je dvojjazyčná pro snadnější srozumitelnost přeložených termínů). Pokud jste to ještě neudělali, seznamte se s obsahem knihovny ITIL, doporučujeme získat alespoň Foundation Certificate.
2. Zvažte, jaký typ certifikace je pro Vás potřebný – zda je to certifikace na auditora nebo konzultanta. Tyto dvě činnosti se totiž navzájem vylučují, nelze je vykonávat současně bez konfliktu zájmů a norma takovou činnost explicitně zakazuje. Auditor je členem organizací, které jsou označovány jako Registered Certification Bodies (RCB) a které provádějí vlastní audit na ISO/IEC 20000. Konzultant je buď zaměstnanec auditované organizace nebo organizace, poskytující poradenství či školení před vlastním auditem.
3. Pokud jste zvolili konzultantský certifikát, následujícím krokem je výběr organizace, která poskytuje akreditovaná školení (Accredited Course Providers, ACP), viz seznam na http://www.isoiec20000certification.com/lookuplist.asp?Type=8 .
4. Akreditovaný poskytovatel školení na ISO/IEC 20000 Consultant Certificate musí postupovat podle pravidel, stanovených itSMF, především se musí řídit závazným kvalifikačním schématem: http://www.isoiec20000certification.com/qualification/index.asp .
5. Součástí akreditovaného školení je povinně  i zkouška, která má dvě části:
   1. Multiple Choice Questions – otázky s výběrem odpovědí ze seznamu
   2. Written Assignment – volný text, odpovědi na otázky podle případové studie
6. Druhá část se do značné míry podobá písemné zkoušce na ITSM Manager‘s Certificate pro ITIL V2. Zkušenosti z ITSM Manager‘s zkoušky jsou výhodou, ovšem nejsou podmínkou. Pro úspěšné vykonání zkoušky je potřeba získat více než 50% z každé části a současně dosáhnout více než 65% v součtu z obou částí. Výsledky je Vám povinen poskytovatel školení dodat do 6 týdnů ode dne konání zkoušky. V případě neúspěchu lze požádat o opakování celé zkoušky nebo jedné části zkoušky.

Předběžné požadavky pro absolvování školení:

Nejsou žádné.