Druhy certifikátů ISO/IEC 20000 pro organizace
itSMF International se sídlem v UK řídí itSMF ISO/IEC 20000 certifikační schéma a dohlíží nad tím, jak je toto certifikační schéma ve světě implementováno. Následující přehled vám pomůže při identifikací kvalitních certifikačních orgánů a certifikátů udělených kvalitnímu dodavateli IT služeb.
Certifikační orgány, které provádějí audit a certifikaci podle normy ISO/IEC 20000, získávají pro svoji činnost akreditaci od akreditačního orgánu. Národním akreditačním orgánem ČR je Český institut pro akreditaci, o.p.s. (ČIA).
- Certifikační orgán má akreditaci pro ISO/IEC 20000 a je registrovaný u itSMF International
- Registrace u itSMF International pro certifikační orgán znamená, že je pod soustavnou kontrolou v průběhu celého roku.
- itSMF International také vede registr auditorů ISO/IEC 20000, kteří splnili kvalifikační požadavky, tj. absolvovali školení auditora ISO/IEC 20000 od školící organizace registrované u itSMF Intl. a úspěšně složili zkoušku auditora.
- itSMF Intl. vyžaduje informace o provedených auditech a kontroluje u každého provedeného auditu zda byl:
- proveden registrovaným auditorem
- správně stanoven rozsah certifikace dodavatele služeb IT.
- Na certifikátech je kromě odkazu na akreditaci také logo itSMF ISO/IEC 20000.
- Certifikáty vydané tímto certifikačním orgánem jsou v současné době zárukou nejvyšší kvality na straně certifikačního orgánu i u dodavatele služeb IT.
- itSMF Czech Republic doporučuje využívat certifikační orgány registrované u itSMF International
- Certifikační orgán má akreditaci pro ISO/IEC 20000
- Akreditace znamená pravidelný dohled nad certifikačním orgánem a kvalifikací jeho auditorů. V ČR převzal ČIA požadavky od itSMF International a tyto používá při udělování akreditace pro ISO/IEC 20000.
- ČIA provádí kontrolu plnění požadavků akreditace zpravidla jedenkrát ročně kontrolou provedenou u certifikačního orgánu a účastí na vybraném auditu ISO/IEC 20000.
- Na certifikátech je uveden odkaz na normu ISO/IEC 20000 spolu s odkazem na akreditaci.
- Certifikáty jsou zárukou kvalitní úrovně jak na straně certifikačního orgánu, tak na straně certifikovaného dodavatele služeb IT.
- itSMF Czech Republic uznává tyto certifikační orgány a jimi vydané certifikáty, protože díky akreditaci jsou splněny základní požadavky na certifikační orgán a kvalitu certifikátu.
- Certifikační orgán nemá akreditaci pro ISO/IEC 20000
- Certifikační orgán, který nemá akreditaci pro ISO/IEC 20000, tak není pod dozorem akreditačního orgánu, který by jinak mohl pravidelně prověřovat postupy certifikačního orgánu a kvalifikaci auditorů pro ISO/IEC 20000.
- Na certifikátech chybí odkaz na akreditaci!
- Certifikáty představují velkou nejistotu pro zákazníky ohledně kvality a efektivity poskytovaných služeb IT.
- itSMF Czech Republic varuje před těmito certifikačními orgány a jimi vydanými certifikáty, protože ohrožují kvalitu poskytovaných služeb IT v ČR.
Pokud budete potřebovat informace na téma audit a certifikace podle ISO/IEC 20000, můžete se s dotazem obrátit Výbor pro certifikaci a vzdělávání itSMF Czech Republic. Kontakt:
