  |
|
ITIL kvalifikační schéma (aktualizováno 11.2.2012)
Kvalifikační schéma poskytuje modulární přístup k problematice ITILu. Sestává se z řady kvalifikací pokrývající různé aspekty ITIL Best Practice / Nejlepší praktiky ITILu a to v různých stupních podrobnosti. Schéma je rozděleno do 5ti kvalifikačních úrovní:
Modulárně vrstvená struktura kvalifikací nejenom že nabízí kandidátům flexibilitu vzhledem k rozdílným disciplínám a oblastem ITILu ale obecně též poskytuje kvalifikace ITILu snáze dosažitelné.
ITIL Foundation / Základní úroveň
ITIL Foundation je úvodní kvalifikace, jež nabízí kandidátům základní znalosti klíčových poznatků, konceptů a terminologie používaných v ITIL. Úspěšné absolvování této kvalifikace je nutnou podmínkou pro následující úroveň ITIL kvalifikačního schematu a to ITIL Intermediate Level. ITIL Foundation je primárně určena
ITIL Intermediate Level / Střední úroveň
ITIL Intermediate Level se sestává z řady modulů rozdílného zaměření. Kandidát může absolvovat ty moduly, jež vyhovují jeho potřebám. Moduly této úrovně jdou do větší hloubky než Foundation Level.
Service capability/ Moduly způsobilosti služby
Jsou vhodné pro ty kandidáty, kteří chtějí získat jasnou, specializovanou znalost jednoho či více procesů a jež se soustřeďují na každodenní provádění činností dle ITIL.
Service Lifecycle /Moduly životního cyklu služby
Tyto moduly se soustředí na obsah jednotlivých fází životního cyklu vývoje a dodávky IT služeb (tzv. „Lifecycle“), resp. na jednotlivé principy, procesy, funkce a aktivity příslušející ke každé fázi životního cyklu. !! Pozor: řada procesů a funkcí se vyskytuje napříč životním cyklem tj. ve více oblastech. Jednotlivé kvalifikace této oblasti tedy v podstatě kopírují jednotlivé „core“ publikace ITIL V3:
Jsou vhodné pro pracovníky v řídících rolích u společnosti zaměřující se na oblasti řízené dle ITIL a pracující napříč týmy.
Někteří jedinci se mohou rozhodnout pro kvalifikaci a body pouze z jedné z uvedených oblastí. Nicméně kandidáti, jež si vyberou moduly jak z Service Lifecycle tak z Service Capability oblasti, získají komplexnější pohled na problematiku a to jak z pohledu vyššího managementu, tak i z detailního technického pohledu.
ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) / Řízení napříč životním cyklem
MALC kvalifikace je završující kvalifikací kterou musí kandidát získat, aby dosáhl úrovně ITIL Expert.
Absolvováním MALC oblastí jež pokrývají celý ITIL Service Lifecycle (životní cyklus ITIL), získá kandidát vedle kvalitní znalosti ITILu i dovednosti v následujících oblastech:
Tento modul je určen těm, jež chtějí dosáhnout ITIL Expert úroveň; pro ně je tento modul klíčový. Podrobně je popsáno zde.
ITIL Expert Level / Úroveň ITIL expert
Tato kvalifikace je určena těm jedincům, kteří chtějí prokázat nejvyšší úroveň znalostí ITILu v celém jeho rozsahu. Dosažení této úrovně ITIL kvalifikace bude mít přínos na kandidátův osobní a profesní rozvoj a to díky podpoře jeho kariérního postupu respektive postupu v oblasti IT Service Management.
Kandidát, jenž dosáhne úroveň ITIL Expert tím splní vstupní kritéria k získání kvalifikace ITIL Master, což je nejvyšší úroveň kvalifikace ITIL kvalifikačního schématu.
Dosažení úrovně ITIL Expert
Zájemci, kteří se rozhodnou usilovat o ITIL Expert, si mohou vybrat z řady kombinací modulů. Klíčové požadavky, jež jsou povinné pro všechny kandidáty, jsou:
Tyto požadavky zajistí, že všichni uchazeči, kteří dosáhnou úrovně ITIL Expert úspěšně ukončili sérii kvalifikací, jež detailně pokrývají všechny disciplíny ITIL. Poté, co kandidát úspěšně ukončí všechny potřebné moduly a získá dostatečný počet bodů, obdrží ITIL Expert certifikát.
Každý Examination Institute (akreditovaná zkušební organizace) má vlastní procesy navrhování a vydávání osvědčení. Ve většině případů však vydává certifikát Expert ta organizace, jež nejvyšší kvalifikace spravuje.
Kandidáti s kvalifikacemi Service Manager nebo Practitioner (z ITIL v2) mohou tyto kvalifikace využít i při získávaní kvalifikace Expert. Blíže viz Routes for earlier qualification holders after 30 June 2011.
ITIL Master
Certifikát kvalifikace ITIL Master potvrzuje schopnost kandidáta uplatňovat v pracovním prostředí ITIL zásady, metody a techniky.
K dosažení ITIL Master kvalifikace musí být kandidát schopen vysvětlit a zdůvodnit výběr ITIL znalostí, principů, metod a technik včetně podpůrných manažerských technik a dále samostatně tento výběr použít k dosažení požadovaných business cílů v jedné či více praktických úlohách.
Každý kandidát ITIL Master kvalifikace si vybere a použije specifickou oblast zkušeností; tj. není zde pro tuto kvalifikaci pevná osnova s příslušnými učebními cíli. Též zde není ani žádné předepsané školení neboť testovaná teorie se bude lišit dle charakteru kandidátem zvolené situace.
Požadavky způsobilosti
Aby byl kandidát způsobilý k získání ITIL Master kvalifikaci, musí splnit následující kritéria:
Dostupnost ITIL Master kvalifikace
Po ukončení úspěšného prvního Alpha Pilot testování v roce 2010, jež se zaměřovalo na zkoušky technických aspektů kvalifikace, ITIL Master kvalifikace v současné době - před uvedením na trh - prochází operačním testováním Beta Pilot.
Cílem tohoto druhého testování budou provozní a administrativní aspekty tohoto procesu, aby bylo zajištěno, že proces posouzení je plně podporován na praktické úrovni.
Akreditor APMG očekává, že kvalifikace bude k dispozici ke konci roku 2011. Kompletní dokumentace ke kvalifikaci musí být k dispozici pro hodnocení před spuštěním.
Complementary Qualifications/ doplňkové kvalifikace
Jsou to „doplňkové kvalifikace“, za které je možné získat body nutné k dosažení úrovně ITIL Expert. Jedná se o certifikace, které obsahem odpovídají potřebám ITSM a vhodně doplňují základní rozsah ITIL daný tzv. „core publikacemi“ ITIL V3. Jejich počet se bude do budoucna pravděpodobně rozšiřovat tak, jak budou další doplňkové kursy a certifikáty vznikat a budou schváleny jako tzv. „Recognized Complementary Qualification ITIL“. Návrh na schválení takové certifikace může podat kterýkoliv EI (Examination Institute). V současné době existují následující Complementary Qualifications:
Aktuální informace o těchto kvalifikacích najdete zde. Celkový počet bodů, které lze z Complementary Qualifications započítat k dosažení ITIL Expert je 6 bodů, další body již nelze uplatnit.
Kreditní / bodový systém ITIL
Kreditní systém byl zaveden k určení a znázornění získané ITIL kvalifikace resp. ITIL doplňkových kvalifikací. V rámci tohoto systému je ke každé ITIL kvalifikaci (stejně tak doplňkovým kvalifikacím) přiřazeno určité bodové ohodnocení zohledňující náplň té které kvalifikace. Po úspěšném absolvování každého ITIL modulu z tohoto schématu získává kandidát jak odpovídající certifikaci tak jsou mu přiděleny body. Tyto body získané kreditním systémem může kandidát využít v případě, že hodlá dosáhnout úrovně ITIL Expert. K získání této úrovně musí kandidát splnit řadu specifických požadavků zahrnujících minimální počet získaných bodů (tj. 22) z kvalifikací pokrývající plné spektrum ITIL Best Practice.
ITIL credit profiler ITIL credit profiler je nástroj, jenž pomáhá kandidátům spočítat počet dosažených bodů v rámci ITIL kvalifikačního schématu. Kandidát si může pomocí tohoto nástroje též stanovit cestu k dosažení studijních resp. kvalifikačních cílů. Tento systém lze nalézt na http://www.itil-officialsite.com/itilservices/v1/map.asp.
Poznámky:
Zkratky použité v diagramu
|
