Požadavky kurzů a certifikačních zkoušek jednotlivých úrovní ITIL V3
(Aktualizováno dne 11.2.2012)
Úroveň Foundation
- ITIL V3 Foundation
- Kurs
- Doporučené trvání výuky 18 hodin (jedná se o 3-denní kurs)
- Žádné doporučení pro samostudium
- Doporučeno je maximálně 25 účastníků na 1 lektora
- Zkouška
- 40 otázek (jen jedna odpověď ze 4 možností je správná)
- 60 minut (+ 15 minut pro ESL = uchazeče, pro které není angličtina rodným jazykem)
- Pro ESL povoleno používat slovník v papírové verzi
- 65% úspěšnost odpovědí (26 správných odpovědí ze 40)
Úroveň Intermediate
- Lifecycle modules
- Kurs
- Doporučené trvání výuky nejméně 21 hodin (pravděpodobně 4-denní kursy)
- Doporučení je 21 hodin samostudia
- Doporučeno je maximálně 12 účastníků na 1 lektora
- Zkouška
- 8 otázek tzv. scenario-based, každá z odpovědí má určitou úroveň správnosti, např.:
- Nejlepší odpověď - 5 bodů
- Druhá nejlepší – 3 body
- Třetí nejlepší – 1 bod
- Nesprávná – 0 bodů
- 90 minut (+ 30 minut pro ESL)
- Pro ESL povoleno používat slovník v papírové verzi
- 70% úspěšnost odpovědí pro absolvování
- Service Capability modules
- Kurs
- Doporučené trvání výuky nejméně 30 hodin (pravděpodobně 5-denní kursy)
- Doporučení je 12 hodin samostudia
- Doporučeno je maximálně 12 účastníků na 1 lektora
- Zkouška
- 8 otázek tzv. scenario-based, každá z odpovědí má určitou úroveň správnosti, např.:
- Nejlepší odpověď – 5 bodů
- Druhá nejlepší – 3 body
- Třetí nejlepší – 1 bod
- Nesprávná – 0 bodů
- 90 minut (+ 30 minut pro ESL)
- Pro ESL povoleno používat slovník v papírové verzi
- 70% úspěšnost odpovědí pro absolvování
Úroveň Expert
- Managing Across the Lifecycle
- Kurs
- Doporučené trvání výuky nejméně 30 hodin (pravděpodobně 5 denní kursy)
- Doporučení je 28 hodin samostudia
- Doporučeno je maximálně 12 účastníků na 1 lektora
- Zkouška
- 8 otázek tzv. scenario-based, každá z odpovědí má určitou úroveň správnosti, např.:
- Nejlepší odpověď - 5 bodů
- Druhá nejlepší – 3 body
- Třetí nejlepší – 1 bod
- Nesprávná – 0 bodů
- 90 minut (+ 30 minut pro ESL)
- Pro ESL povoleno používat slovník v papírové verzi
- 70% úspěšnost odpovědí pro absolvování
Complementary Qualifications kursy
- Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 (podrobnosti zde)
- Kurs
- Pro absolvování zkoušky není kurs nutný
- Kursy jsou doporučeny v rozsahu 15 hodin
- Žádné doporučení pro samostudium
- Zkouška
- 40 otázek (jen jedna odpověď je správná)
- 60 minut
- 65% úspěšnost odpovědí (26 správných odpovědí ze 40)
- Možnost skládání zkoušky je v „papírové“ i elektronické verzi
- Service Catalogue (podrobnosti zde)
- Kurs
- Doporučené trvání výuky 18 hodin (jedná se o 3 denní kursy)
- Doporučení je 12 hodin samostudia a praxe alespoň 2 roky v příslušné oblasti
- Zkouška
- 40 otázek (jen jedna odpověď je správná)
- 75 minut
- 65% úspěšnost odpovědí (26 správných odpovědí ze 40)
- Možnost skládání zkoušky je zatím pouze v „papírové“ verzi
- Certified Process Design Engineer - CPDE (podrobnosti zde)
- Kurs
- Předpokladem je některá z certifikací na úrovni Foundation - ITIL, COBIT , ISO/IEC 20000, MOF (Microsoft Operation Framework)
- Doporučené trvání výuky 30 hodin
- Doporučení je 12 hodin samostudia
- Zkouška
- 10 otázek (jen jedna odpověď je správná) – každá otázka 2 body
- 16 tzv. scenario-based, každá z odpovědí má určitou úroveň správnosti – každá otázka max. 5 bodů
- 90 minut
- 65% úspěšnost odpovědí
- Možnost skládání zkoušky je pouze v „papírové“ verzi
- BCS specialist – (podrobnosti zde)
- Kurz
- 3 denní (18 hodin), u tohoto kursu se doporučuje předchozí absolvování ITIL Foundation
- Zkouška
- 25 tzv.“scenario based“ otázek
- 90 minut (+ 30 minut pro ESL)
- Pro ESL povoleno používat slovník v papírové verzi
- 64% úspěšnost odpovědí (16 správných odpovědí ze 25)
- Možnost skládání zkoušky je v „papírové“ i elektronické verzi
- Configuration management database – (podrobnosti zde)
- Kurs
- 12 hodin samostudium před zkouškou
- Podrobnosti o kurzu neuvedeny - nutno vyhledat u jednotlivých ATO
- Zkouška
- Předpokladem je certifikát ITIL Foundation
- 40 otázek
- 60 minut trvání zkoušky
- 65% úspěšnost odpovědí (26 správných odpovědí ze 40)
- Change analyst – (podrobnosti zde)
- Kurs
- Podrobnosti o kurzu neuvedeny - nutno vyhledat u jednotlivých ATO
- Zkouška
- 20 otázek
- 60 minut doba trvání zkoušky
- Pro úspěšné absolvování je nutných 13 správných odpovědí z 20
- ISO/IEC 20000 kvalifikace APMG – Foundation – (podrobnosti zde)
- Kurs
- Podrobnosti o kurzu neuvedeny - nutno vyhledat u jednotlivých ATO
- Zkouška
- 40 otázek
- 60 minut doba trvání zkoušky
- Pro úspěšné absolvování je nutných 26 správných odpovědí ze 40
- ISO/IEC 20000 kvalifikace APMG – Practitioner – (podrobnosti zde)
- Kurs a předpoklady
- Požadavky na kurs neuvedeny - nutno vyhledat u jednotlivých ATO
- Předpokladem účasti na zkoušce je certifikace ITIL nebo ISO/IEC 20000 Foundation
- Zkouška
- Pro úspěšné složení je nutné získat 50% z každé části zkoušky a celkem nejméně 65%
- První část
- 25 otázek
- 60 minut doba trvání zkoušky
- Pro úspěšné absolvování je nutných nejmén 50% správných odpovědí
- Druhá část
- Psaný text
- 60 minut doba trvání zkoušky
- Nejméně 50% ohodnocení výstupu
- ISO/IEC 20000 kvalifikace APMG – Auditor – (podrobnosti zde)
- Kurs a předpoklady
- Podrobnosti o kurzu neuvedeny - nutno vyhledat u jednotlivých ATO
- Nutná praxe v auditování nejméně 3 roky
- Zkouška
- 25 otázek
- 60 minut doba trvání zkoušky
- Pro úspěšné absolvování je nutných 18 správných odpovědí z 25
