Požadavky kurzů a certifikačních zkoušek jednotlivých úrovní ITIL V3

(Aktualizováno dne 1.2.2012)

Úroveň Foundation

• ITIL V3 Foundation
  • Kurs
    • Doporučené trvání výuky 16,25 hodiny (jedná se o 3-denní kurs)
    • Žádné doporučení pro samostudium
    • Doporučeno je maximálně 25 účastníků na 1 lektora
  • Zkouška
    • 40 otázek (jen jedna odpověď ze 4 možností je správná)
    • 60 minut (+ 15 minut pro ESL = uchazeče, pro které není angličtina rodným jazykem)
    • Pro ESL povoleno používat slovník v papírové verzi
    • 65% úspěšnost odpovědí (26 správných odpovědí ze 40)

Úroveň Intermediate

• Lifecycle modules
  • Kurs
    • Doporučené trvání výuky nejméně 21 hodin (pravděpodobně 4-denní kursy)
    • Doporučení je 21 hodin samostudia
    • Doporučeno je maximálně 12 účastníků na 1 lektora
  • Zkouška
    • 8 otázek tzv. scenario-based, každá z odpovědí má určitou úroveň správnosti:
      • Nejlepší odpověď - 5 bodů
      • Druhá nejlepší – 3 body
      • Třetí nejlepší – 1 bod
      • Nesprávná – 0 bodů
    • 90 minut (+ 30 minut pro ESL)
    • Pro ESL povoleno používat slovník v papírové verzi
    • 70% úspěšnost odpovědí pro absolvování

• Service Capability modules
  • Kurs
    • Doporučené trvání výuky nejméně 30 hodin (pravděpodobně 5-denní kursy)
    • Doporučení je 12 hodin samostudia
    • Doporučeno je maximálně 12 účastníků na 1 lektora
  • Zkouška
    • 8 otázek tzv. scenario-based, každá z odpovědí má určitou úroveň správnosti:
      • Nejlepší odpověď – 5 bodů
      • Druhá nejlepší – 3 body
      • Třetí nejlepší – 1 bod
      • Nesprávná – 0 bodů
    • 90 minut (+ 30 minut pro ESL)
    • Pro ESL povoleno používat slovník v papírové verzi
    • 70% úspěšnost odpovědí pro absolvování

Úroveň Expert

• Managing Across the Lifecycle
  • Kurs
    • Doporučené trvání výuky nejméně 30 hodin (pravděpodobně 5 denní kursy)
    • Doporučení je 28 hodin samostudia
    • Doporučeno je maximálně 12 účastníků na 1 lektora
  • Zkouška
    • 8 otázek tzv. scenario-based, každá z odpovědí má určitou úroveň správnosti:
      • Nejlepší odpověď - 5 bodů
      • Druhá nejlepší – 3 body
      • Třetí nejlepší – 1 bod
      • Nesprávná – 0 bodů
    • 90 minut (+ 30 minut pro ESL)
    • Pro ESL povoleno používat slovník v papírové verzi
    • 70% úspěšnost odpovědí pro absolvování

Complementary Qualifications kursy

• Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 (podrobnosti zde)
  • Kurs
    • Pro absolvování zkoušky není kurs nutný
    • Kursy jsou poskytovány v rozsahu 3 dny
    • Žádné doporučení pro samostudium
  • Zkouška
    • 40 otázek (jen jedna odpověď je správná)
    • 60 minut
    • 65% úspěšnost odpovědí (26 správných odpovědí ze 40)
    • Možnost skládání zkoušky je  v „papírové“  i elektronické verzi

• Service Catalogue (podrobnosti zde)
  • Kurs
    • Doporučené trvání výuky 18 hodin (jedná se o 3 denní kursy)
    • Doporučení je 12 hodin samostudia a praxe alespoň 2 roky v příslušné oblasti
  • Zkouška
    • 40 otázek (jen jedna odpověď je správná)
    • 75 minut
    • 65% úspěšnost odpovědí (26 správných odpovědí ze 40)
    • Možnost skládání zkoušky je zatím pouze v „papírové“ verzi

• Certified Process Design Engineer - CPDE (podrobnosti zde)
  • Kurs
    • Předpokladem je některá z certifikací na úrovni Foundation  - ITIL, COBIT , ISO/IEC 20000, MOF (Microsoft Operation Framework)
    • Doporučené trvání výuky 30 hodin
    • Doporučení je 12 hodin samostudia
  • Zkouška
    • 10 otázek (jen jedna odpověď je správná) – každá otázka 2 body
    • 16 tzv. scenario-based, každá z odpovědí má určitou úroveň správnosti – každá otázka max. 5 bodů
    • 90 minut
    • 65% úspěšnost odpovědí
    • Možnost skládání zkoušky je pouze v „papírové“ verzi

• ICT Infrastructure Management - ICTIM
  • Kurz
    • Kurzy jsou:
      • 5 denní (33 hodin), u tohoto kursu se nepožaduje žádný předchozí kurz
      • 3 denní  (18 hodin), u tohoto kursu se doporučuje předchozí absolvování ITIL Foundation
    • Žádný kurs není podmínkou pro absolvování zkoušky
  • Zkouška
    • Zkouška vyžaduje sepsání rozsáhlejší studie a ne pouze výběr z předpřipravených odpovědí
    • 1 povinná otázka (case study) – její váha je 40% hodnocení
    • 5 volitelných otázek, z nichž si lze vybrat pouze 3 – váha každé z nich je 20% hodnocení
    • 180 minut
    • 50% stačí na úspěšné absolvování , 65% absolvování „s vyznamenáním“ (distinction)

• BCS specialist – (podrobnosti zde)
  • Kurz
    • 3 denní  (18 hodin), u tohoto kursu se doporučuje předchozí absolvování ITIL Foundation
  • Zkouška
    • 25 tzv.“scenario based“ otázek
    • 90 minut (+ 30 minut pro ESL)
    • Pro ESL povoleno používat slovník v papírové verzi
    • 64% úspěšnost odpovědí (16 správných odpovědí ze 25)
    • Možnost skládání zkoušky je  v „papírové“  i elektronické verzi

• Configuration management database – (podrobnosti zde)
  • Kurs
    • 12 hodin samostudium před zkouškou
    • Podrobnosti o kurzu neuvedeny -  nutno vyhledat u jednotlivých ATO
  • Zkouška
    • Předpokladem je certifikát ITIL Foundation
    • 40 otázek
    • 60 minut trvání zkoušky
    • 65% úspěšnost odpovědí (26 správných odpovědí ze 40)

• Change analyst – (podrobnosti zde)
  • Kurs
    • Podrobnosti o kurzu neuvedeny -  nutno vyhledat u jednotlivých ATO
  • Zkouška
    • 20 otázek
    • 60 minut doba trvání zkoušky
    • Pro úspěšné absolvování je nutných 13 správných odpovědí z 20