Ostatní odborné dokumenty

Ostatní odborné dokumenty

Na této stránce naleznete ostatní zajímavé dokumenty z oblasti ITSM, případně z jiných oblastí, které se problematiky ITSM dotýkají. Dokumenty označené symbolem klíče jsou dostupné pouze pro členy sdružení, tzn. po přihlášení.

Název souboru	Typ souboru
Anotace obsahu normy ISO/IEC TR 20000-3	doc
Stručná anotace normy ISO/IEC TR 20000-3 Information technology – Service management -Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
Anotace obsahu normy ISO/IEC TR 20000-4	doc
Stručná anotace normy ISO/IEC TR 20000-4 Information technology – Service management -Part 4: Process reference model
Anotace obsahu normy ISO/IEC TR 20000-5	doc
Stručná anotace obsahu normy ISO/IEC TR 20000-5 Information technology – Service management -Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
Definice poruchových entit a stavů IT služeb	pdf
Definice a vzájemné vztahy mezi pojmy: incident, problém, event, bug, defekt, chyba, výpadek, porucha. Autorský článek Jiřího Skály pro server www.itil.cz, verze 1.4 ze dne 29.4.2011.
Aligning CobiT, ITIL and ISO 17799 for Business Benefit: Management Summary	pdf
Tento 62-stránkový dokument se věnuje poměrně detailnímu srovnání CobiT 3rd Edition, ITIL V2 a ISO 17799.
Přehled plánovaných aktualizací ISO/IEC 20000	pdf
Stav tvorby nové řady norem ISO/IEC 20000 s ohledem na vznik ITIL V3 (aktualizace k 7.11.2009)