Ostatní odborné dokumenty

Ostatní odborné dokumenty

Na této stránce naleznete ostatní zajímavé dokumenty z oblasti ITSM, případně z jiných oblastí, které se problematiky ITSM dotýkají. Dokumenty označené symbolem klíče jsou dostupné pouze pro členy sdružení, tzn. po přihlášení.

Název souboru	Typ souboru
Kvalitativní standard implementace ITIL procesů	pdf
Jedná se draft whitepaperu seznamu procesní dokumentace pro různé úrovně implementace ITIL procesů. Tento dokument byl diskutován členy na schůzce itSMF mini dne 28. května 2012. Nyní je dokument v připomínkovém řízení - prosím své připomínky, náměty, dotazy zasílejte na lubomir.lukac@anect.com či matej.kyncl@anect.com
Anotace obsahu normy ISO/IEC TR 20000-3	doc
Stručná anotace normy ISO/IEC TR 20000-3 Information technology – Service management -Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
Anotace obsahu normy ISO/IEC TR 20000-4	doc
Stručná anotace normy ISO/IEC TR 20000-4 Information technology – Service management -Part 4: Process reference model
Anotace obsahu normy ISO/IEC TR 20000-5	doc
Stručná anotace obsahu normy ISO/IEC TR 20000-5 Information technology – Service management -Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
Definice poruchových entit a stavů IT služeb	pdf
Definice a vzájemné vztahy mezi pojmy: incident, problém, event, bug, defekt, chyba, výpadek, porucha. Autorský článek Jiřího Skály pro server www.itil.cz, verze 1.4 ze dne 29.4.2011.
Aligning CobiT, ITIL and ISO 17799 for Business Benefit: Management Summary	pdf
Tento 62-stránkový dokument se věnuje poměrně detailnímu srovnání CobiT 3rd Edition, ITIL V2 a ISO 17799.
Přehled plánovaných aktualizací ISO/IEC 20000	pdf
Stav tvorby nové řady norem ISO/IEC 20000 s ohledem na vznik ITIL V3 (aktualizace k 7.11.2009)