Publikace ke stažení

Název souboru	Typ souboru
IT Service Management Global Best Practices	pdf
Rešerše publikace itSMF International IT Service Management Global Best Practices, jejíž originál je k dispozici ke stažení níže v této sekci.
Byznys analýza a management služeb	pdf
Porovnání dvou přístupů a popis jejich vzájemného propojení.
Výkladový slovník ITIL V3 2011 - oficiální verze (aktualizace leden 2012)	pdf
Oficiální výkladový slovník ITIL V3 2011, anglicko-česká verze. Aktualizace v souvislosti s vydáním normy ISO/IEC 20000-1:2011
Výkladový slovník ITIL V3 2011 - pracovní verze (aktualizace 2012)	pdf
Pracovní verze výkladového slovníku ITIL V3 2011 (aktualizace leden 2012) s vyznačenými aktualizacemi oproti předchozí verzi českého překladu z roku 2011.
Výkladový slovník ITIL V3 2011 - pracovní verze (AJ)	pdf
Pracovní verze výkladového slovníku ITIL V3 2011 s vyznačenými aktualizacemi oproti předchozí verzi z roku 2008. Pouze AJ verze.
ASL Příručka manažera	pdf
Volný překlad publikace A Management Guide - Application Services Library, jež je rovněž k dispozici v naší knihovně pod číslem 0070. Překlad je určen pouze pro studijní účely v rámci našeho sdružení.
BiSL Příručka manažera	pdf
Volný překlad publikace A Management Guide BiSL - Business information Services Library, jež je k dispozici v naší knihovně pod číslem 0069. Překlad je určen pouze pro studijní účely v rámci našeho sdružení.
Slovníček ITIL V3 - původní verze z roku 2008	doc
Oficiální terminologický slovník ITIL V3; anglicko-česká verze. V srpnu 2011 byl nahrazen novou verzí, viz soubor "Výkladový slovník ITIL V3 2011 - oficiální verze"
Slovníček ITIL V3 - původní verze z roku 2008	pdf
Oficiální terminologický slovník ITIL V3; anglicko-česká verze. V srpnu 2011 byl nahrazen novou verzí, viz soubor "Výkladový slovník ITIL V3 2011 - oficiální verze"
Úvodní přehled ITIL V3	pdf
Česká verze kapesní příručky Introduction to ITIL V3 vydané itSMF v UK v roce 2007.
Slovníček ITIL V2	pdf
Oficiální terminologický slovník ITIL V2; anglicko-česká verze.
Úvodní přehled ITIL V2	pdf
Česká verze kapesní příručky Introduction to ITIL vydané itSMF v UK v v roce 2004.
Úvod a 1. kapitola: Trends, visions and analysis of ITSM market	pdf
Publikace itSMF International: "IT Service Management: Global Best Practices"
2. kapitola: Governance	pdf
Publikace itSMF International: "IT Service Management: Global Best Practices"
3. kapitola: Demand, portfolio and sourcing	pdf
Publikace itSMF International: "IT Service Management: Global Best Practices"
4. kapitola: Awareness and implementation	pdf
Publikace itSMF International: "IT Service Management: Global Best Practices"
5. kapitola: Organisation	pdf
Publikace itSMF International: "IT Service Management: Global Best Practices"
6. kapitola: Modeling	pdf
Publikace itSMF International: "IT Service Management: Global Best Practices"
7. kapitola: Processes	pdf
Publikace itSMF International: "IT Service Management: Global Best Practices"
8. kapitola: Standards and frameworks	pdf
Publikace itSMF International: "IT Service Management: Global Best Practices"
9.kapitola: Metrics	pdf
Publikace itSMF International: "IT Service Management: Global Best Practices"
10.kapitola: Indexes	pdf
Publikace itSMF International: "IT Service Management: Global Best Practices"
Požadavky na auditní organizace a audit různých typů poskytovatelů IT služeb (AJ)	doc
Requirements for bodies providing audit and certification of IT service management systems
ITIL Service Management V2 Qualifications Scheme	pdf
Oficiální kvalifikační schéma ITIL V2
ITIL Service Management Practices V3 Qualifications Scheme	pdf
Oficiální kvalifikační schéma ITIL V3