Služba "Zeptejte se expertů" - položení dotazu expertům

Tato služba je určena výhradně členům itSMF Czech Republic, o.s. Dotaz může položit každý člen sdružení, a to e-mailem odeslaným ze své registrované adresy na schránkuOdpověď bude zaslána tazateli zpravidla do 5 pracovních dnů. Text dotazu bude následně zveřejněn v rubrice Dotazy a odpovědi a současně zde bude uložen i soubor obsahující kromě dotazu i plný text odpovědi, avšak ten bude dostupný pouze členům sdružení, tzn. po přihlášení.

Dotazy, které je možné pokládat členům našeho expertního týmu, se mohou týkat v zásadě jakýchkoli aspektů souvisejících s ITIL a normou ISO/IEC 20000, zejména:

1. procesy dle ITIL V2 a V3 
2. norma ISO/IEC 20000
   • obsah normy,
   • vztah normy k ITIL V2 a V3
   • implementace procesů dle této normy, příprava na certifikační audit
   • průběh certifikačního auditu a jeho další aspekty
   • akreditační proces pro certifikující firmy, požadavky na kvalifikaci auditorů
3. certifikace profesní způsobilosti fyzických osob dle ITIL V2 a V3, certifikační schéma ITIL V2 a V3
4. řízení projektů implementace procesů ITIL V2 a V3 
5. problematika nástrojové podpory ITIL procesů
6. vztah ITIL k:
   • oblasti IT governance a CobiT
   • informační bezpečnosti
   • ISO 9001

Aktuální složení expertního týmu je následující:

• Krajča Robert
• Kufner Vladimír
• Lukáč Lubomír
• Skála Jiří
• Šlesinger Jaroslav
• Váňa Vladimír